Termini e condizioni del servizio

Hairnest Professional di Federico Mason

Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026

 

1. Informazioni generali

Il presente sito web hairnest.it (di seguito, il “Sito”) è gestito da:

Hairnest Professional di Federico Mason
Partita IVA: 03342830597
Sede legale: Strada Macchia Grande 97, 04100 Latina (LT), Italia
REA: LT-332129
Email: info@hairnest.it

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati tramite il Sito ai clienti consumatori e, ove compatibile, ai clienti professionali.

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini. L’inoltro di un ordine attraverso il Sito comporta la presa visione e l’accettazione dei presenti Termini.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• Venditore: Hairnest Professional di Federico Mason.
• Cliente: il soggetto che effettua un acquisto tramite il Sito.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Prodotti: i beni offerti in vendita sul Sito, inclusi prodotti per la cura dei capelli, cosmetici professionali e accessori correlati.
• Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite il Sito.
• Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente secondo quanto previsto nei presenti Termini.
• Abbonamento: il servizio di fornitura periodica e ricorrente di determinati Prodotti, ove disponibile sul Sito, con addebito automatico secondo la frequenza selezionata dal Cliente.

3. Oggetto del contratto

I presenti Termini disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti offerti sul Sito.

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto pubblicate sul Sito. Le immagini hanno finalità illustrativa e potrebbero non essere perfettamente rappresentative del prodotto reale, ferma restando la conformità del bene rispetto alla descrizione contrattuale.

Il Contratto si considera concluso quando il Cliente riceve via email la conferma di accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini, a titolo esemplificativo, nei casi di indisponibilità del Prodotto, dati incompleti o non corretti, problemi relativi al pagamento, errori manifesti nelle informazioni o nel prezzo, o sospetto di attività fraudolente.

4. Registrazione e account utente

Il Cliente può effettuare acquisti come ospite, ove disponibile, oppure registrando un account personale sul Sito.

In caso di registrazione, il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati.
• Custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso.
• Non comunicare le credenziali a terzi.
• Informare tempestivamente il Venditore in caso di accesso non autorizzato o uso improprio dell’account.

Il Cliente è responsabile delle attività compiute tramite il proprio account, salvo provi che l’uso non autorizzato sia dipeso da fatto non imputabile al Cliente.

5. Procedura di acquisto

Per concludere l’acquisto, il Cliente deve seguire la procedura indicata sul Sito, che prevede normalmente:

• Selezione dei Prodotti e inserimento nel carrello.
• Verifica del contenuto del carrello.
• Inserimento o conferma dei dati di fatturazione e spedizione.
• Scelta del metodo di pagamento.
• Eventuale selezione di servizi opzionali.
• Presa visione dei presenti Termini e delle informazioni precontrattuali.
• Invio dell’Ordine con obbligo di pagamento.

Prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, il Cliente può identificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

Il Venditore invierà al Cliente una email di conferma contenente gli estremi essenziali dell’Ordine.

5-bis. Acquisti in abbonamento

5.1 Attivazione dell’abbonamento

Il Sito offre la possibilità di acquistare Prodotti in modalità ricorrente, l’Abbonamento si attiva al completamento del primo Ordine e resta soggetto ai presenti Termini e alle condizioni specifiche indicate nella relativa pagina di offerta.

Prima della sottoscrizione, il Cliente visualizzerà in modo chiaro: frequenza, importo, eventuali sconti applicati, modalità di rinnovo automatico e procedure di cancellazione.

5.2 Frequenza e durata

Il Cliente può scegliere, tra le opzioni disponibili sul Sito, la frequenza delle consegne ricorrenti.

Salvo diversa indicazione, l’Abbonamento si rinnova automaticamente fino a cancellazione da parte del Cliente o cessazione del servizio da parte del Venditore, comunicata con congruo preavviso.

5.3 Prezzi e pagamenti dell’abbonamento

Il prezzo applicato all’Abbonamento è quello chiaramente indicato al momento della sottoscrizione.

Gli addebiti successivi avverranno automaticamente secondo la frequenza scelta dal Cliente, utilizzando il metodo di pagamento autorizzato.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dell’Abbonamento per periodi successivi, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso ragionevole e comunque prima dell’applicazione del nuovo prezzo.

In caso di mancata accettazione del nuovo prezzo, il Cliente potrà cancellare l’Abbonamento prima del rinnovo successivo.

5.4 Pagamenti non andati a buon fine

Il Cliente è tenuto a mantenere un metodo di pagamento valido e aggiornato.

In caso di mancato addebito, il Venditore potrà effettuare nuovi tentativi di pagamento e informare il Cliente mediante email. In caso di persistente esito negativo, il servizio in Abbonamento potrà essere sospeso o cancellato.

5.5 Modifiche all’abbonamento

Ove tecnicamente disponibile, il Cliente può modificare l’Abbonamento attraverso la propria area personale, ad esempio per:

• Cambiare la frequenza di consegna.
• Sostituire o aggiornare i prodotti inclusi.
• Posticipare una consegna.
• Modificare l’indirizzo di spedizione o il metodo di pagamento.

Le modifiche devono essere effettuate entro il termine indicato nel Sito o nella comunicazione di rinnovo e, in mancanza, con un preavviso ragionevole rispetto alla data del successivo addebito o preparazione dell’ordine.

5.6 Sospensione temporanea

Se previsto dal servizio, il Cliente può sospendere temporaneamente l’Abbonamento nei limiti e secondo le modalità descritte sul Sito.

Durante il periodo di sospensione non verranno effettuati nuovi addebiti relativi alle consegne sospese.

5.7 Cancellazione dell’abbonamento

Il Cliente può cancellare l’Abbonamento in qualsiasi momento tramite l’area riservata, ove disponibile, oppure contattando il Venditore ai recapiti indicati nei presenti Termini.

La cancellazione produce effetto per i rinnovi futuri, purché sia effettuata entro il termine indicato sul Sito prima del successivo rinnovo o della preparazione dell’ordine ricorrente.

Restano dovuti gli importi relativi agli ordini ricorrenti già confermati o già in lavorazione, salvo i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Il diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza si applica nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

5.8 Vantaggi dell’abbonamento

Eventuali vantaggi associati all’Abbonamento, quali sconti dedicati, spedizione gratuita, accesso anticipato a promozioni o possibilità di aggiungere prodotti extra, sono validi solo se espressamente indicati sul Sito al momento della sottoscrizione.

Tali vantaggi possono essere modificati o cessati per i periodi successivi, con comunicazione preventiva al Cliente.

5.9 Indisponibilità dei prodotti in abbonamento

In caso di temporanea indisponibilità di uno o più prodotti inclusi nell’Abbonamento, il Venditore potrà contattare il Cliente per proporre una soluzione, quale sostituzione con prodotto equivalente, posticipo della spedizione o cancellazione della consegna interessata.

Nessun addebito ulteriore sarà effettuato in assenza di adeguata informazione e, ove necessario, del consenso del Cliente.

5.10 Recesso nei contratti in abbonamento

Se il primo acquisto in Abbonamento integra un contratto a distanza di vendita di beni, al Consumatore spetta il diritto di recesso nei termini di legge decorrenti dalla consegna del primo ordine, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Per i rinnovi successivi già correttamente autorizzati, resta ferma la facoltà del Cliente di cancellare l’Abbonamento per il futuro secondo quanto previsto al presente articolo.

6. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.

Le eventuali spese di spedizione, nonché ogni altro costo aggiuntivo eventualmente dovuto, sono indicati separatamente prima dell’invio dell’Ordine.

Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine, salvo errori manifesti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che tali modifiche non si applicano agli ordini già accettati.

6.1 Metodi di pagamento

Il Sito può accettare, a titolo esemplificativo:

• Carte di credito o debito:
  
  • MasterCard
    
  • Mastro
  • Bancomat Pay
    
  • Visa
• PayPal - PayPal in 3 rate
• Klarna
• Apple Pay e Google Pay
  
• Shop Pay
• Satispey

Il pagamento viene richiesto al momento della consegna successiva al riepilogo dell'ordine.

In caso di mancata autorizzazione, mancato incasso o esito negativo del pagamento, l’Ordine potrà non essere accettato oppure essere annullato.

7. Spedizione e consegna

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito o nel checkout sono stimati, salvo ove diversamente specificato, e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del Prodotto e alle modalità logistiche.

Il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi indicati, ma non risponde di ritardi dovuti a cause di forza maggiore o a fatti imputabili al vettore, fatti salvi i diritti del Consumatore previsti dalla legge.

Nei contratti con il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

8. Diritto di recesso per i Consumatori

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

8.1 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante dichiarazione esplicita, da inviare ai recapiti indicati nei presenti Termini.

A tal fine, il Consumatore può compilare il modulo digitale disponibile in questa pagina: come effettuare un reso?

Il modulo è composto da diverse sezioni da dover compilare obbligatoriamente tra cui:

• Numero d’ordine.
• Nome e cognome.
• Indirizzo utilizzato per l’Ordine.
• Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

Il reso può essere anche compilato attraverso il proprio account personale.

8.2 Effetti del recesso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard, se dovute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.

Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

8.3 Restituzione dei prodotti

Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Salvo diversa indicazione del Venditore, le spese dirette della restituzione sono a carico del Consumatore.

I Prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Hairnest Professional di Federico Mason
Strada Macchia Grande 97
04100 Latina (LT), Italia

8.4 Diminuzione di valore dei beni

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La mancanza dell’imballo originale, comprensivo di rottura dei sigilli Hairnest apposti sul pacco, determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ciò incida sulla possibilità di restituzione o sulla diminuzione di valore del bene.

8.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

9. Resi oltre il periodo di recesso

Decorso il termine legale di recesso, il Cliente non ha diritto a restituire i Prodotti per ripensamento, salvo quanto previsto in materia di garanzia legale di conformità o salvo eventuali diverse politiche commerciali espressamente offerte dal Venditore.

Eventuali richieste di assistenza relative a casi eccezionali potranno essere valutate dal Venditore su base volontaria, senza che ciò costituisca obbligo generale di accettazione del reso.

Per agevolare la valutazione di eventuali anomalie, il Cliente può inviare a info@hairnest.it:

• Numero d’ordine.
• Descrizione del problema.
• Documentazione fotografica, ove utile.

10. Garanzia legale di conformità

Per i Clienti che acquistano in qualità di Consumatori, i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestino entro il termine previsto dalla legge. Per i beni di consumo, tale tutela è normalmente riconosciuta per 2 mesi dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti, inclusi il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il Cliente che riscontri un problema di conformità è invitato a contattare tempestivamente il Venditore ai recapiti indicati nei presenti Termini, fornendo il numero d’ordine e una descrizione del difetto riscontrato.

Le presenti disposizioni non limitano eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

11. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine

Se il Cliente riceve un Prodotto apparentemente danneggiato, difforme o mancante, è invitato a contattare il Venditore nel più breve tempo possibile, preferibilmente allegando fotografie del Prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, al fine di consentire una rapida verifica del caso.

Tale segnalazione tempestiva agevola la gestione della pratica, ma non limita i diritti inderogabili del Consumatore riconosciuti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

All’esito delle verifiche, il Venditore provvederà, secondo i casi e la normativa applicabile, alla sostituzione del Prodotto, al rimborso o ad altro rimedio dovuto.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, grafiche, video, layout e software, ove protetti, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari dei diritti e sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, salvo consenso scritto del titolare dei diritti o diverso uso consentito dalla legge.

13. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il Sito è disciplinato dalla relativa Informativa Privacy, resa ai sensi della normativa europea e nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti dell’interessato, il Cliente è invitato a consultare l’Informativa Privacy disponibile sul Sito.

14. Comunicazioni

Salvo diversa previsione, tutte le comunicazioni relative agli ordini e al Contratto saranno inviate ai recapiti forniti dal Cliente in fase di acquisto o registrazione.

Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e aggiornati e a verificare periodicamente la propria casella email, inclusa l’eventuale cartella spam.

Per contattare il Venditore:

Email: info@hairnest.it
Indirizzo: Strada Macchia Grande 97, 04100 Latina (LT), Italia

15. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non è responsabile per danni o disservizi derivanti da cause a esso non imputabili, inclusi, a titolo esemplificativo, interruzioni della rete internet, malfunzionamenti tecnici di terzi, eventi di forza maggiore o uso improprio dei Prodotti da parte del Cliente.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Venditore nei limiti inderogabili previsti dalla legge, in particolare in materia di diritti del Consumatore e garanzia legale di conformità.

Il Venditore non risponde di ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da dati errati o incompleti forniti dal Cliente.

16. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni quando ciò dipenda da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, pandemie, incendi, interruzioni dei trasporti, scioperi, blackout, provvedimenti dell’autorità o malfunzionamenti delle infrastrutture di telecomunicazione.

In tali casi, l’esecuzione dell’Ordine potrà essere sospesa o ritardata per il tempo necessario al superamento dell’evento.

17. Risoluzione delle controversie

17.1 Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati dal Cliente ai recapiti indicati nei presenti Termini.

Il Venditore esaminerà la richiesta e fornirà riscontro entro un termine ragionevole.

17.2 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, se applicabili.

Per le controversie promosse da o contro un Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

Per le controversie con clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Latina.

18. Modifiche ai Termini

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per esigenze normative, organizzative, commerciali o tecniche.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e non si applicheranno retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo ove richiesto dalla legge.

19. Nullità parziale

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti disposizioni, che continueranno a rimanere valide ed efficaci, salvo che la clausola nulla fosse essenziale all’equilibrio complessivo del Contratto.

20. Rinvio alla legge

Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini, si applicano le disposizioni della normativa italiana ed europea vigente, incluse, ove applicabili, le norme del Codice del Consumo, del Codice Civile, del D.Lgs. 70/2003 e della disciplina in materia di protezione dei dati personali.

21. Contatti

Per qualsiasi informazione, chiarimento o assistenza, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

Hairnest Professional di Federico Mason
Strada Macchia Grande 97, 04100 Latina (LT), Italia
Email: info@hairnest.it
Partita IVA: 03342830597
REA: LT-332129