Assistenza ordini

RESO, RIMBORSO E CANCELLAZIONE

Gestisci la tua richiesta in autonomia oppure inviaci una segnalazione tramite il modulo in fondo alla pagina. Il percorso è semplice, guidato e conforme alle condizioni previste da Hairnest Professional.

Self service

Area cliente

Puoi avviare la richiesta in autonomia dal tuo account cliente.

ACCEDI O REGISTRATI
Accesso alternativo

Ordini con telefono

Se hai acquistato senza email, usa il link ricevuto via SMS oppure il modulo in fondo alla pagina.

01

Controlla lo stato

Se l’ordine non è ancora evaso, puoi richiedere la cancellazione.

02

Dopo la consegna

Il reso può essere avviato solo dopo la consegna effettiva del pacco.

03

Termine di recesso

Hai 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo per inviare la richiesta.

04

Invia la richiesta

Puoi procedere da account, da link SMS o tramite il modulo presente in fondo alla pagina.

05

Verifica pratica

Il Servizio Clienti controlla i dati e attiva correttamente la procedura.

06

Etichetta di reso

Il costo dell’etichetta di reso è pari a € 6,00 ed è a carico del Cliente.

07

Spedizione

Il pacco deve essere consegnato presso il punto di raccolta indicato nella procedura.

08

Tempistiche rimborso

Il rimborso viene disposto entro i termini di legge, dopo ricezione o prova della spedizione.

09

Prodotti esclusi

Non sono rimborsabili i prodotti esclusi dalla legge, inclusi quelli sigillati aperti per motivi igienici.

Rimborso

Quando arriva

Una volta ricevuto il reso in magazzino, l’accredito può richiedere indicativamente da 7 a 10 giorni lavorativi.

Spedizione

Spese di spedizione

Il cliente è responsabile delle spese di trasporto sia per la ricezione che per il reso, che non sono rimborsabili. Rimborsiamo invece l’importo totale dei prodotti.

Supporto

Modulo assistito

Se preferisci, puoi comunque inviare la richiesta tramite il modulo in fondo alla pagina e ricevere supporto operativo dal nostro team.

Richiesta di reso Hairnest

RICHIEDI RESO, RECESSO O CANCELLAZIONE

Puoi gestire la tua richiesta in autonomia tramite account cliente oppure utilizzare il modulo assistito qui sotto. Se hai acquistato utilizzando solo il numero di telefono, usa il link ricevuto via SMS oppure il modulo presente in questa pagina.

Il diritto di recesso può essere esercitato dal Consumatore entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. I prodotti esclusi dalla legge, inclusi i beni sigillati aperti non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei al recesso.

Passaggio 1

Informazioni principali

Inserisci i dati utili per identificare l’ordine e indica il tipo di richiesta che desideri inviare.

Passaggio 2

Dettaglio prodotti e dichiarazione

Compila una scheda per ciascun prodotto coinvolto nella richiesta. In base al caso, il nostro team verificherà l’idoneità del reso, del recesso o della cancellazione.

Spese di restituzione: il costo dell’etichetta di reso organizzata da Hairnest Professional è pari a € 6,00.
Tempistiche: i beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ove applicabile.
Rimborso: il rimborso viene disposto nei termini di legge e può essere trattenuto fino alla ricezione del reso o della prova di spedizione.