Seguendo attentamente le istruzioni riportate di seguito, sarà possibile procedere con la restituzione dell’ordine in maniera agevole.
Le procedure di reso sono applicabili esclusivamente a seguito dell’effettiva consegna del pacco o dell’ordine al destinatario.
L’attivazione della procedura di reso non è consentita in assenza di consegna del pacco, a prescindere dalla richiesta di rimborso.
A seguito della consegna del pacco, qualora si intenda avviare la procedura di reso e conseguente rimborso (ove previsto), si prega di contattare il Servizio Clienti Hairnest Professional entro quattordici giorni dalla data di consegna al destinatario.
Per avviare la procedura di reso tramite il Servizio Clienti, si prega di utilizzare il modulo riportato di seguito.
Come precedentemente comunicato, il modulo rappresenta un’istanza di reso e rimborso, non un processo automatizzato.
Di conseguenza, un nostro operatore, a seguito dell’invio del modulo da parte del cliente, procederà con la verifica e l’implementazione della procedura come da informativa prevista.
I tempi di elaborazione sono generalmente limitati a poche ore lavorative.
Una volta confermata e verificata la richiesta, il nostro operatore contatterà il cliente per illustrare la procedura da seguire.
Il contatto avverrà telefonicamente.
Le procedure verranno eseguite congiuntamente all’operatore, al fine di prevenire errori o azioni scorrette.
Inoltre, l’operatore assisterà il cliente nell’effettuazione del pagamento per l’emissione dell’etichetta (€ 5,90), come previsto dall’informativa.
Nota: una volta effettuato il pagamento l'operatore invierà l'etichetta entro le successive ore lavorative, ma non oltre il giorno lavorativo stesso.
Nel caso di informazioni sbagliate (es. nome e cognome, via, indirizzo, email o codice fiscale), il cliente dovrà effettuare una nuova procedura di acquisto etichetta.
A seguito della ricezione dell’etichetta di reso, il cliente è tenuto a provvedere alla consegna presso un punto di raccolta designato dal vettore selezionato.
Si prega di notare che non è consentito modificare il vettore selezionato né inviare l’ordine con vettori alternativi.
Una volta consegnato, il Reso non è più di responsabilità del cliente.
La nostra informativa vigente, ove applicabile, fornisce dettagli precisi in merito alle modalità e alle condizioni per la richiesta di rimborso.
Durante la telefonata di messa in opera con un nostro operatore, verrà comunicato se il reso è accompagnato da un rimborso.
In caso affermativo, il rimborso verrà erogato attraverso il metodo di pagamento selezionato nel modulo di richiesta.
Il rimborso verrà emesso al momento della ricezione del pacco presso il nostro magazzino e potrà essere accreditato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto o tramite bonifico bancario entro 7/10 giorni lavorativi.
Nel caso di un Buono Acquisto, verrà erogato entro la giornata di ricezione del pacco.
La procedura di formulazione del Reso e del Rimborso (ove previsto) è giunta al termine del punto 6.
Si ringraziano i clienti per la collaborazione.
Richiesta di reso Hairnest
Compila il modulo per inviare la tua richiesta di reso al nostro servizio clienti. Dopo la verifica delle informazioni, il nostro staff ti ricontatterà per indicarti la procedura da seguire.
