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Informativa sui rimborsi
Hairnest Professional di Federico Mason
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
Per informazioni operative su come avviare una richiesta di reso, è possibile consultare anche la pagina dedicata: Come effettuare un reso?
1. Informazioni generali
La presente Informativa su Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito hairnest.it, nonché i casi e le condizioni in cui può essere riconosciuto il rimborso, in conformità ai Termini e Condizioni di Vendita applicabili.
Il Venditore è:
Hairnest Professional di Federico Mason
Partita IVA: 03342830597
Sede legale: Strada Macchia Grande 97, 04100 Latina (LT), Italia
REA: LT-332129
Email: info@hairnest.it
2. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati tramite il Sito.
Le procedure di reso sono attivabili esclusivamente dopo l’effettiva consegna del pacco o dell’ordine al destinatario. In assenza di consegna, non è possibile avviare la procedura di reso tramite il canale descritto nella pagina operativa dedicata.
3. Diritto di recesso
3.1 Chi può esercitarlo
Il diritto di recesso è riconosciuto ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3.2 Termine per esercitare il recesso
Ai sensi della normativa applicabile, inclusa la Direttiva UE 2023/2673, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Questo termine è esteso anche ai weekend e ai giorni festivi.
In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
3.3 Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine sopra indicato.
La richiesta può essere trasmessa direttamente tramite il proprio account cliente accedendo a questo link: clicca qui per accedere al tuo account.
Alternativamente, la richiesta può essere trasmessa tramite il canale operativo indicato nella pagina "Come effettuare un reso?", mediante il modulo predisposto dal Servizio Clienti, oppure contattando il Venditore all'indirizzo info@hairnest.it.
⚠️ Nota importante: il nostro negozio consente il checkout con numero di telefono. I clienti che hanno acquistato solo con numero di telefono (senza email) non possono utilizzare il link dell'account cliente. In questo caso, devono usare il link specifico presente nel loro SMS di conferma ordine per avviare la richiesta di reso.
3.4 Trasparenza e condizioni del recesso (Direttiva UE 2023/2673)
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, il Venditore garantisce che tutte le informazioni relative al diritto di recesso, incluse condizioni, termini, eventuali costi e modalità operative, siano fornite in modo chiaro, comprensibile e facilmente accessibile prima della conclusione dell'acquisto.
Costi e spese di spedizione reso: le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. Il nostro negozio applica una tariffa fissa per l'etichetta di reso di € 6,00, che deve essere acquistata secondo la procedura operativa descritta nella Sezione 4.3.
Rimborso spedizione di andata: in caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà anche le spese di consegna standard relative alla spedizione originaria (spedizione di andata), con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard.
Eventuali limitazioni, esclusioni o costi associati al reso sono esplicitamente indicati nella presente informativa e nelle pagine operative del Sito.
3bis. Ambito di applicazione
Il Cliente ha la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui lo stesso non risulta ancora evaso dal magazzino.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o risulta in fase di evasione, non sarà più possibile procedere con l’annullamento, ma il Cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste nella presente informativa.
La richiesta di annullamento deve essere trasmessa tempestivamente contattando il Servizio Clienti tramite i canali indicati nel Sito. L’accettazione dell’annullamento è subordinata alla verifica dello stato dell’ordine.
4. Procedura operativa di reso
4.1 Invio della richiesta
Dopo la consegna del pacco, il Cliente che intende avviare un reso può contattare il Servizio Clienti Hairnest Professional entro 14 giorni dalla consegna utilizzando il modulo presente nella pagina dedicata.
La richiesta inviata tramite modulo costituisce un’istanza di reso e rimborso e non un processo automatizzato; un operatore verifica la richiesta e procede all’attivazione della procedura secondo le condizioni applicabili. I tempi di elaborazione sono generalmente contenuti entro poche ore lavorative.
La procedura di reso è distinta dall’eventuale richiesta di annullamento dell’ordine, che può essere effettuata esclusivamente prima dell’evasione, secondo quanto previsto all’articolo 2-bis.
4.2 Contatto con l’operatore
Una volta verificata la richiesta, un operatore contatterà telefonicamente il Cliente per illustrare la procedura da seguire e fornire supporto operativo, così da prevenire errori nella gestione del reso.
Nel corso del contatto, l’operatore fornirà anche le istruzioni per l’eventuale acquisto dell’etichetta di reso, ove previsto.
4.3 Etichetta di reso
Secondo la procedura attualmente indicata nella pagina operativa del Sito, l’operatore assiste il Cliente nell’effettuazione del pagamento dell’etichetta di reso del costo di € 6,00. Dopo il pagamento, l’etichetta viene inviata entro le successive ore lavorative e comunque non oltre il medesimo giorno lavorativo.
Nel caso in cui il Cliente fornisca dati errati per l’emissione dell’etichetta, come nome, cognome, indirizzo, email o codice fiscale, potrebbe rendersi necessaria una nuova procedura di acquisto dell’etichetta.
4.4 Spedizione del reso
Dopo aver ricevuto l’etichetta di reso, il Cliente è tenuto a consegnare il pacco presso il punto di raccolta designato dal vettore indicato nella procedura operativa. La pagina dedicata specifica che il vettore selezionato non può essere modificato e che non è consentito inviare l’ordine con vettori alternativi nell’ambito di tale procedura organizzata.
Una volta consegnato il reso al punto indicato, la spedizione non è più sotto la responsabilità del Cliente secondo quanto riportato nella pagina operativa del Sito.
5. Restituzione dei prodotti
Il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla notifica del recesso.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Hairnest Professional di Federico Mason
Strada Macchia Grande 97
04100 Latina (LT), Italia
Salvo diversa indicazione, le spese dirette della restituzione sono a carico del Cliente. Nell’ambito della procedura operativa descritta dal Sito, il costo dell’etichetta di reso è attualmente indicato in € 6,00.
6. Rimborsi
6.1 Quando spetta il rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, comprese, ove dovute, le spese di consegna standard relative alla spedizione originaria, con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard.
La pagina operativa del Sito precisa che, durante il contatto telefonico con l’operatore, verrà indicato se il reso è accompagnato da rimborso e con quali modalità.
6.2 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo espresso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale.
Secondo quanto indicato nella pagina operativa del Sito, il rimborso può essere accreditato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto oppure, in determinati casi, tramite bonifico bancario, secondo il metodo selezionato nella richiesta di reso.
In caso di emissione di buono acquisto, la pagina operativa indica che esso viene emesso entro la giornata di ricezione del pacco reso.
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, eventuali differenze nelle modalità di rimborso (ad esempio emissione di buoni acquisto in alternativa al rimborso monetario) sono sempre comunicate in modo chiaro al Cliente prima della conferma della procedura di reso.
6.3 Tempi del rimborso
Il Venditore effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere. Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Tempistiche concrete di rimborso per il Cliente: una volta ricevuto il pacco presso il magazzino, l'accredito del rimborso può richiedere indicativamente da 7 a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito, PayPal, bonifico bancario). Il Cliente riceverà il rimborso entro questo periodo complessivo, che non supera i 14 giorni legali dalla notifica del recesso.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:
- I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- I beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. prodotti hair care sigillati aperti).
Questi prodotti non sono rimborsabili una volta aperti, in conformità alla normativa sulla protezione della salute e igiene.
8. Resi oltre il periodo di recesso
Decorso il termine legale di recesso, il Cliente non ha diritto a restituire i prodotti per semplice ripensamento, salvo quanto previsto in materia di garanzia legale di conformità o salvo eventuali diverse politiche commerciali espressamente offerte dal Venditore.
Eventuali richieste relative a casi eccezionali possono essere valutate dal Venditore su base volontaria, senza che ciò costituisca obbligo generale di accettazione del reso.
Resta in ogni caso esclusa la possibilità di annullare ordini già evasi, fermo restando il diritto di recesso esercitabile nei termini di legge.
9. Garanzia legale di conformità
Per i Clienti che acquistano in qualità di Consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestino entro il termine previsto dalla legge; per i beni di consumo, tale tutela è normalmente riconosciuta per 2 anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo i presupposti applicabili, la riparazione o sostituzione del bene, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il Cliente riceve un prodotto apparentemente danneggiato, difforme o mancante, è invitato a contattare il Venditore nel più breve tempo possibile, preferibilmente allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, al fine di consentire una rapida verifica del caso.
Tale segnalazione tempestiva agevola la gestione della pratica, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
All’esito delle verifiche, il Venditore provvederà, secondo i casi e la normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o ad altro rimedio dovuto.
11. Cambio prodotto
Salvo diversa indicazione espressa del Venditore, il cambio diretto di prodotto non costituisce un diritto autonomo del Cliente.
Il Cliente che desideri acquistare un prodotto diverso può esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente informativa e procedere separatamente con un nuovo ordine.
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@hairnest.it.
Il Consumatore può inoltre valutare il ricorso a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Il riferimento alla piattaforma ODR dell’Unione Europea non viene inserito come canale operativo, in quanto non più attiva per nuovi reclami.
13. Contatti
Per informazioni, assistenza o richieste relative a resi e rimborsi, il Cliente può contattare:
Hairnest Professional di Federico Mason
Email: info@hairnest.it
Indirizzo: Strada Macchia Grande 97, 04100 Latina (LT), Italia
14. Normativa applicabile
La presente Informativa su Resi e Rimborsi è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluse, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo.
