Informativa sulla cancellazione

Hairnest Professional di Federico Mason

Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026

 

Si consiglia di consultare i Termini e Condizioni di Vendita, con particolare riferimento alla disciplina degli abbonamenti di cui all’articolo 5-bis: CLICCA QUI.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti una tantum effettuati sul sito hairnest.it, nonché le modalità di cancellazione delle opzioni di acquisto in abbonamento, ove disponibili sul Sito.

La presente informativa deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita e alle altre informative pubblicate sul Sito. In caso di contrasto, restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela del Consumatore.

2. Diritto di recesso per acquisti una tantum

2.1 Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

2.2 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta attraverso il modulo di richiesta reso nella pagina come effettuare un reso.

Oppure inviare la richiesta tramite l'account personale.

2.3 Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e, ove applicabile, nella confezione originale. Restano ferme le esclusioni e le limitazioni previste dalla legge e dai Termini e Condizioni di Vendita.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui sia diversamente previsto dalla legge o espressamente indicato dal Venditore.

2.4 Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Hairnest Professional provvederà al rimborso degli importi dovuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, con esclusione delle spese di spedizione originarie ove non diversamente previsto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

3. Annullamento degli abbonamenti

3.1 Cancellazione prima del primo addebito

Il Cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento prima che venga processato il primo ordine, senza alcun costo.

3.2 Cancellazione dopo l’attivazione

Dopo l’attivazione, il Cliente può cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite la propria area riservata, ove disponibile.

Affinché la cancellazione produca effetto sul rinnovo successivo, la richiesta deve essere effettuata almeno 48 ore prima della data di rinnovo programmata.

Non sono previste penali o costi di cancellazione. Restano tuttavia dovuti gli importi relativi agli ordini già confermati, già addebitati o già in lavorazione. Il Cliente continuerà pertanto a ricevere i prodotti già pagati fino alla conclusione del periodo in corso.

3.3 Procedura di cancellazione

Per cancellare l’abbonamento, il Cliente può procedere come segue:

• accedere al proprio account su hairnest.it;
• entrare nella sezione “Abbonamenti”;
• selezionare l’abbonamento che intende cancellare;
• cliccare su “Cancella abbonamento” e confermare l’operazione.

In alternativa, il Cliente può contattare Hairnest Professional via email all’indirizzo info@hairnest.it, indicando il numero di abbonamento o i dati utili alla sua identificazione.

3.4 Conferma della cancellazione

A seguito della richiesta di cancellazione, il Cliente riceverà una email di conferma entro un termine ragionevole e, di norma, entro 24 ore dalla presa in carico della richiesta.

4. Recesso dal primo ordine in abbonamento

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica anche al primo ordine ricevuto tramite abbonamento, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il Cliente può restituire i prodotti del primo ordine seguendo la procedura standard di recesso prevista per gli acquisti una tantum.

Qualora il recesso riguardi il primo ordine in abbonamento e sia validamente esercitato, la restituzione dei prodotti comporterà anche la cancellazione dell’abbonamento per il futuro, fermo restando che non verranno effettuati ulteriori addebiti successivi alla corretta cancellazione.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;

• prodotti personalizzati o confezionati su misura.

Restano inoltre ferme le ulteriori esclusioni eventualmente previste dalla normativa vigente e richiamate nei Termini e Condizioni di Vendita.

6. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il Cliente è invitato a contattare Hairnest Professional nel più breve tempo possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla ricezione, al fine di agevolare una rapida gestione della pratica.

In tali casi, ove venga accertata la fondatezza della segnalazione, Hairnest Professional provvederà, secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Le spese di restituzione, nei casi di prodotto difettoso o non conforme, saranno a carico del Venditore, nei limiti previsti dalla legge e secondo le modalità comunicate al Cliente.

7. Contatti per assistenza

Per qualsiasi informazione relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto, al recesso o alla gestione di abbonamenti e resi, il Cliente può contattare Hairnest Professional ai seguenti recapiti:

Email: info@hairnest.it
Telefono: +39 389 116 2925

Gli orari di assistenza sono disponibili nella pagina contatti del sito: clicca qui

8. Rinvio ai Termini e Condizioni

Per quanto non espressamente previsto nella presente informativa, si rinvia ai Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul Sito, nonché alla normativa italiana ed europea vigente applicabile ai contratti a distanza, alla tutela del consumatore e alla protezione dei dati personali.