Premessa
Hairnest Professional comunica l’aggiornamento della propria Informativa su Resi e Rimborsi, con efficacia a decorrere dal 22 aprile 2026.
L’intervento si inserisce in un percorso strutturato di evoluzione dei processi aziendali, volto a garantire piena conformità normativa e un elevato standard di chiarezza nei confronti della clientela.
Quadro normativo di riferimento
L’aggiornamento recepisce i principi introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento al rafforzamento degli obblighi di trasparenza precontrattuale e alla maggiore intelligibilità delle condizioni applicabili ai consumatori.
In tale contesto, Hairnest Professional ha provveduto a riorganizzare e integrare le informazioni relative a resi e rimborsi, assicurandone accessibilità, coerenza e completezza.
Principali novità introdotte
AREA |
AGGIORNAMENTO |
| ANNULLAMENTO ORDINE | Possibile fino a prima dell’evasione |
| DIRITTO DI RECESSO | Confermato entro 14 giorni dalla consegna |
| TRASPARENZA | Informazioni pre-acquisto più chiare e strutturate |
| COMUNICAZIONE | Maggiore chiarezza su rimborsi e modalità operative |
Disciplina dell’annullamento dell’ordine
È stata formalmente introdotta una specifica previsione che consente al Cliente di richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento della sua evasione logistica.
Una volta che l’ordine risulti in fase di preparazione avanzata o affidato al vettore, l’annullamento non sarà più possibile. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso esercitabile nei termini e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Processo di gestione dei resi
Il modello operativo adottato da Hairnest Professional si basa su un sistema di gestione assistita, caratterizzato da:
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Verifica preliminare della richiesta da parte del Servizio Clienti
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Interazione diretta con operatore dedicato
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Supporto puntuale nelle fasi operative di restituzione
Tale approccio consente di garantire elevati standard di accuratezza, riduzione delle criticità procedurali e ottimizzazione dei tempi di gestione.
Rimborsi: criteri e tempistiche
Il sistema di rimborso è stato ulteriormente chiarito in linea con i principi di trasparenza introdotti a livello europeo.
Le modalità applicabili vengono comunicate in modo chiaro e preventivo nel corso della gestione della pratica.
Impegno e posizionamento
Con il presente aggiornamento, Hairnest Professional conferma il proprio posizionamento orientato a:
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Conformità rigorosa al quadro normativo europeo
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Centralità dell’esperienza cliente
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Standard elevati di trasparenza e affidabilità operativa
L’Informativa completa è consultabile sul sito ufficiale hairnest.it, unitamente alle istruzioni operative per l’attivazione delle procedure di reso.
